Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – ZAÏDI EVENTS

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge relatif aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande.

ARTICLE 1 – CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, l’article retourné doit être inutilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine, sans avoir été descellé, conformément aux exceptions prévues par la loi (produits d’hygiène, cosmétiques, etc.).

Aucun retour ne sera accepté si le produit est descellé (exemple : opercule ou film plastique retiré).

ARTICLE 2 – PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être introduite dans les 14 jours via un e-mail à l’adresse : rachidaice@gmail.com. Nous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est motivé par une erreur de préparation ou un produit défectueux. Dans ces cas précis, ZAÏDI EVENTS prendra en charge les frais de retour.

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas de retour justifié par un défaut ou une erreur de notre part.

Si le retour découle d’un refus de réception ou d’un non-retrait du colis, les frais de livraison ne seront pas remboursés. La réexpédition d’un colis est conditionnée au paiement préalable des nouveaux frais d’expédition.

En l’absence de paiement de ces frais dans un délai de 60 jours suivant le retour du colis, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder au remboursement du montant net, déduction faite des frais logistiques.

ARTICLE 4 – ARTICLES NON REMBOURSABLES

Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

ARTICLE 5 – ÉCHANGES

Nous ne procédons à un échange que si l’article reçu est défectueux ou endommagé. Pour toute demande d’échange, contactez-nous à rachidaice@gmail.com

ARTICLE 6 – ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement après confirmation de notre part :

1. Consultez votre compte bancaire à nouveau.

2. Contactez l’émetteur de votre carte.

3. Contactez votre banque.

Si après toutes ces étapes, le remboursement n’est toujours pas effectif, veuillez nous contacter à : rachidaice@gmail.com